Responsable Grands Comptes - KAM F/H

Développement des ventes/commercial:

• Analyser les besoins clients
• Participer à la définition de la stratégies commerciale de la société (développement d'un business plan avec une vision long terme)
• Construire une relation client forte: construction et animation d'un plan de développement commercial global qui implique tous les clients et parties prenantes de Thales AEC
• Condure des négociations commerciales/contractuelles en coordination étroite avec les autres équipes (ingénierie, juridique, opérations, finance)
• Faire fructifier les opportunités commerciales du compte client
• Coordonner les préparations de propositions commerciales

Réalisation

• S'assurer du bon déploiement de solutions auprès des clients
• Prendre des décisions et arbitrer en temps opportun (escalader auprès des niveaux supérieurs si besoin)
• Interagir avec les équipes internes en charge de la production ou de l'avant-vente, ou directement auprès des équipes clients; faire remonter des alertes si nécessaire
• Assurer la conduite des contrats et des accords de long terme avec les clients (avenants, ajouts, évolutions, etc)
• Identifier un interlocuteur interne pour chaque problème relevé par le client
• Coordination avec les parties prenantes internes afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client dans l'exécution du programme et de la production, tout en sachant saisir les opportunités de négociations avec le client afin d'optimiser la contribution du contrat dans les résultats de la société
• Procurer une vision exhaustive des prévisions de ventes (Demand Planning - process S&OP)

Satisfaction clients

• Assurer la satisfaction des clients à chaque étape de la relation
• Assurer un support direct auprès des clients, répondre à leur questions et plaintes
• Etre le principal point de contact avec les clients et les parties prenantes internes sur tous les sujets
• Piloter et maintenir la review clients grands comptes (Key Account Review)